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DMM光の口コミ・評判!サポートに難あり?デメリットに要注意!

DMM光の評判や口コミを紹介

DMMの動画や書籍のダウンロード時間を7割も削減することが出来る「ダイレクトコネクト」や、DMMmobileとの「セット割」が魅力的なDMM光ですが、結局のところ一番気になるのは実際の使用感です。

DMM光には上記以外にもメリットがありますし、もちろんデメリットだってあります。

それらを全て知った上で契約をしたいですよね。

本記事ではDMM光のメリットやデメリットに加え、実際の口コミや評判を紹介したいと思います。

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DMM光とは?

ECサイト「DMM.com」で有名な株式会社DMM.comが運営する光回線です。

NTTフレッツ光の回線を独自にブランド化しているため、種別は「光コラボ」に属しています。

また、DMM光がほかの光コラボと一線を画すのが「ダイレクトコネクト」です。

DMM光を契約していると直接DMMサーバーと接続してくれるため、DMMの動画や書籍といったサービスを利用するとき曜日や時間に関係なくダウンロード時間を7割も削減することが可能なのです。

正直これ目当てでDMM光と契約をする人がいるくらい画期的なサービスです。DMMユーザーはDMM光一択と言っていいでしょう。

さらに、格安SIMでDMMモバイルを利用している方は、セット割の対象なので、是非DMM光を検討しましょう。

DMM光の回線速度

上記で解説したようにDMM光は光コラボなので、使用している回線はNTT回線(フレッツ光)なので、最大の回線速度はフレッツ光と同じく1Gbpsです。

ですが居住環境によっては配線方式が異なり、最大回線速度が出ないこともあります。

以下、表で紹介します。

【フレッツ 光ネクスト】
回線タイプ
最大通信速度
・ファミリー ギガラインタイプ
・ファミリー スーパーハイスピードタイプ 隼
・マンション ギガラインタイプ
・マンション スーパーハイスピードタイプ 隼
1Gbps
・ファミリー ハイスピードタイプ
・マンション ハイスピードタイプ
200Mbps
・ファミリータイプ
・マンションタイプ
100Mbps

DMM光の料金

DMM光の各種料金について紹介します。

DMM光の利用料金(月額料金)

DMM光を戸建てマンションそれぞれで契約した場合の、毎月の基本料金です。

居住形態
(契約プラン)
基本料金
ファミリータイプ定額プラン
(戸建住宅の方)
4,820円
ファミリータイプ2段階定額プラン
(戸建住宅の方)
3,720円〜5,420円
マンションタイプ
(集合住宅の方)
3,780円

光回線の一般的な料金相場は、定期契約をして戸建て5,000円マンション4,000円程度です。

定期契約をせずとも料金が安いのが嬉しいところですね。

 

定額プラン2段階定額プランの違い

2段階定額プランは通信に使用した容量によって料金が変動します。

そんなにインターネットを利用しないという人は2段階定額プラン
インターネットを結構使うという方は定額プランがおすすめです。

DMM光の初期工事費用

費用種別 金額
初期工事費用 18,000円
契約手数料 2,000円

公式が行うキャンペーンによって工事費は一括無料になるので、発生する費用は2,000円のみです。

詳しくはこちらから。

オプションサービスの料金

サービス種類 内容 月額料金
DMM光電話 DMM光の固定電話サービス 500円
DMM光テレビ DMM光のテレビサービス 660円
端末保証サービス 端末の故障時に修理・交換を行うサービス 500円
安心パッケージ 遠隔サポート、パソコンセキュリティ、データバックアップのセット(2か月無料) 950円
パソコンセキュリティ 最大3台で利用可能
SecureAnywhere™(2か月無料)
350円
データバックアップ 写真も音楽もクラウド上で自動的にバックアップ(2か月無料) 350円
遠隔サポート 担当者が遠隔でサポートをするサービス(2か月無料) 500円
プロバイダハイブリッドオプション プロバイダの接続方式を「v6プラス」とPPPoEの2つの接続方式で利用できる(2か月無料) 500円

電話とテレビのサービスは、別途工事費が必要です。

DMM光のメリット

以下からDMM光のメリットを紹介します。

DMMモバイルとのセット割

格安SIMである「DMM mobile」を利用している場合、DMM光とセットで割引を受けることが出来ます。

ただでさえ格安SIMによって節約されているところから、さらに毎月の通信費を安くすることが出来るのでかなりお得です。

以下、他社の格安SIMとのセット割の比較表で紹介します。

光コラボ 対象MVNO 割引金額
BIGLOBE光 BIGLOBEモバイル 毎月300円
OCN光 OCNモバイルONE 毎月200円
@nifty光 NifMo 毎月200円
DTI光 DTI SIM 毎月150円
DMM光 DMMモバイル 毎月500円

DMM光はDMMモバイルとセットで利用するとスマホの月額料金が割り引かれます。

ただセット割自体は他の光コラボでも実施しており、何も珍しいことではありません。

しかしDMMモバイルは割引金額が500円と非常に大きく、そもそも月額料金が安い格安SIMの料金を毎月500円も割り引いてくれる光コラボはDMM光くらいしかありません。

違約金(解約金)の心配が少ない

他の光回線と違い、DMM光には定期契約プランというものがありません

定期契約とは「◯年利用することを約束してくれるなら毎月の料金を安くするよ!」という契約で、ほぼ全ての光回線事業者が行っています。

定期契約には自動更新があり、例えば2年契約の場合25か月目の更新月に解約手続きを行わなければ、自動的にもう2年間の契約が始まってしまいます。

更新月以外の解約には違約金が発生するので、光回線は解約がしづらいという特徴がありました。

ですがDMM光は定期契約が無く、最低利用期間のみ定めています。

以下、表で解説します。

光コラボ 契約期間 違約金
So-net光 30か月(自動更新) 7,500円
BIGLOBE光 36カ月(自動更新) 20,000円
@nifty光 3年プラン:36カ月(自動更新)
2年プラン:24カ月(自動更新)
3年プラン:20,000円
2年プラン:9,500円
DMM光 24ヵ月(最低利用期間) 9,500円のみ

上記のように、ほとんどの大手プロバイダは一定の利用期間が過ぎると自動的に契約が更新されてしまい、契約の更新月以外に解約をすると必ず違約金が発生してしまいます。

しかしDMM光の場合には24ヵ月の最低利用期間が過ぎればいつ解約をしても違約金は発生しません

さらに、DMMは電話やセキュリテイサービスといったオプションにも違約金を定めていませんし、初期工事費もキャンペーンにより一括無料となっています。

実質無料(毎月分割工事費割引)でなく一括無料なので、よくある解約の際の「工事費の残分一括請求」といった事が無く、解約の際に発生するのは上記の9,500円のみです。

他社と違い違約金の面で安心感があるので、柔軟にプロバイダを乗り換えたいという人にオススメです。

DMM光の解約についての詳細はこちらをご覧ください。

ダイレクトコネクト

DMM光がほかの光コラボと一線を画すのが「ダイレクトコネクト」です。

DMM光を契約していると直接DMMサーバーと接続してくれるため、DMMの動画や書籍といったサービスを利用するとき曜日や時間に関係なくダウンロード時間を7割も削減することが可能なのです。

正直これ目当てでDMM光と契約をする人がいるくらい画期的なサービスです。DMMユーザーはDMM光一択と言っていいでしょう。

DMM光のデメリット

以下からDMM光のデメリットを紹介します。

3大キャリア利用者には不向き

DMM光はDMMモバイルを利用していれば月額500円のセット割がありますが、ドコモ・au・ソフトバンクといったキャリアのスマホを利用している人は特にセット割がありません。

もちろんDMMのサービスを利用している人はダイレクトコネクトでDMMの動画・書籍のダウンロード速度が速くなるというメリットはありますが、DMMのサービスを利用していない上にキャリアのスマホを利用しているという人は特にDMM光を選ぶメリットがありません。

サポートの評判が悪い?

DMM光についてネット上で、サポート対応があまり良くないという口コミがよく見受けられました。

以下、実際の口コミ・評判です。

口コミ
サポートへの電話はなかなかつながりにくいので通話中の表示が出るたび連打しましょう。私は毎回5分ほど発信を連打し続けてやっとつながり、そこから音声案内で10分ほど待っています。フリーダイヤルだから待てますが、忙しい人はなかなか電話は難しいと思います。

口コミ
電話のサポートは糞です
ネットで申し込んだあと工事日の連絡は午前と設定したのに連絡は申し込み3日後の午後
出れないのは当たり前なのに留守電に伝言残さない上にその後1週間連絡無し
(ネットで電話番号調べたらDMMの転用と出た)
自分からDMMに連絡しないと動きません、設置急いでいる方はご注意ください
あと転用の場合、工事日当日は自分のみでホームゲートウェイの設定する事も全く言いません
恐らく2年くらいは電話サポートは糞仕様と思います、ネット初心者は違う所行った方が良いです
糞でも良いけど、ネットで転用後の設定は自分でやるとか書いた方が良いんじゃない?と思う

口コミ
電話は繋がりにくいです。平日の午前中なら待っていればやがてつながる感じでしょうか。

引用元:価格コム

ネット上の口コミなので確定で悪いと断定は出来ませんが、他の回線よりそういった情報が多かったためデメリットとして紹介しました。

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DMM光の契約は、

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口コミ・評判

Twitterの口コミ・評判

価格コムの口コミ・評判

口コミ
【回線速度】うちでは常に7台ほど同時利用しておりますが、下りで60Mを下回ったことがありません。
【ご利用料金】DMMモバイルで1GBのデータSIM(480円/月)を利用しているので、3280円/月(税抜)です。データSIMを契約した方が総額が安くなるのでありがたいです。
【サポート】サポートへの電話はなかなかつながりにくいので通話中の表示が出るたび連打しましょう。私は毎回5分ほど発信を連打し続けてやっとつながり、そこから音声案内で10分ほど待っています。フリーダイヤルだから待てますが、忙しい人はなかなか電話は難しいと思います。
【総合】安いし早いし安定しているしとても満足です。

口コミ
【回線速度】 So-netからの転用です。So-netは夜18時から1時まで速度1Mからそれ以下が週3でおこっていましたが転用後は夜18時から1時は速度3M~10Mくらいになってます。イライラは無くなりました
【ご利用料金】&【サービス】DMMモバイルやってる人は若干安くなるので良いと思います
【セキュリティ】2か月無料らしいですが、いらないので来月外します
【サポート】電話のサポートは糞です。ネットで申し込んだあと工事日の連絡は午前と設定したのに連絡は申し込み3日後の午後出れないのは当たり前なのに留守電に伝言残さない上にその後1週間連絡無し(ネットで電話番号調べたらDMMの転用と出た)自分からDMMに連絡しないと動きません、設置急いでいる方はご注意ください。あと転用の場合、工事日当日は自分のみでホームゲートウェイの設定する事も全く言いません。恐らく2年くらいは電話サポートは糞仕様と思います、ネット初心者は違う所行った方が良いです。糞でも良いけど、ネットで転用後の設定は自分でやるとか書いた方が良いんじゃない?と思う。
【総合】速度は自分のマンションの仕様なのか変えてもそれほど早い印象は無いです。So-netの夜の速度規制が無くなった事だけは良いです。ネットで速さ売りにしてますが、転用の方はご注意くださいね

口コミ
【回線速度】スピードテストではRadish Network Speed Testingでの計測で下り 50-103M 、 上り 120-220M ただし、以前の純粋フレッツの際はスピードは遅かったかもしれませんが、すぐにレスポンスしていました。DMMプロバイダの影響なのか、接続が一呼吸してからつながる感じなので、ブラウジングで待たされるような印象を持ちました。
【ご利用料金】プロバイダ込み料金なのでフレッツよりは安いと思います。また、格安SIMも一緒に乗り換えたので5百円安くなりました。
【サービス】設置などの手続きはスムーズでした。問題も起こりませんでした。
【サポート】電話は繋がりにくいです。平日の午前中なら待っていればやがてつながる感じでしょうか。
【総合】繋がるまでのレスポンスが悪く、スピードがアップした感じがしません。この点は想定外でしたが、見込みより入会が多くて回線が込んでいるのでしょうか? 改善を望みます。

引用元:価格コム

まとめ

正直に言ってここまで回線速度に関するネガティブな意見が少ない光コラボは珍しいです。

BIGLOBE光やSo-net光、OCN光といった大手プロバイダの口コミと言えばたいていが回線速度が遅いといった意見が大半を占めていますが、DMM光はそういった意見がかなり少ない印象です。

スマホのセット割金額は他社に比べて大きいですし、ダイレクトコネクトが使えるのでDMMサービスを利用している人はより快適に使えるようになるので、仮に速度に満足がいかなくても他に享受できる恩恵が多いというのが理由かなと思います。

強いて言うなら電話のサポートの応対品質があまり良くないという口コミがあるので初心者に手放しでオススメ出来るとは言えませんが、ある程度ご自身で疑問を解決できる人であればかなりオススメできる光コラボであることは間違いないでしょう。

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